09.06.2022

Как вернуть товар в рознице при отсутствии кассового чека

Роспотребнадзор дал рекомендации потребителю как вернуть приобретенные товары в магазин, если у него отсутствует чек ККТ. Было отмечено, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара. При этом покупатель вправе ссылаться на другие доказательства покупки.

Так, если товары были оплачены безналичным путем, то в качестве доказательств можно использовать банковские выписки о совершении транзакций с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций, а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств.

В случае оплаты товара наличкой покупатель может запросить у продавца осуществить поиск информации о покупке по его базам данных. В качестве доказательств покупки товара могут служить отметки продавцов в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.

Также покупатель может использовать сведения, которые зафиксированы на его дисконтной карте. Найти такие данные покупатель может в своем личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

В качестве доказательства покупатель вправе использовать свидетельские показания. Например, если в момент приобретения товара покупатель был не один, а вместе с другом или супругом (супругой), которые могут подтвердить факт приобретения товара.

Информация Роспотребнадзора РФ от 26.05.2022