При дистанционной торговле не действует перечень товаров, которые нельзя вернуть

По правилам ст.25 Закона о защите прав потребителей покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней. Но есть исключения, установленные Перечнем Правительства РФ N 2463. Например, не подлежат возврату предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье, бытовая химия, ювелирные изделия и т.п. Роспотребнадзор обратил внимание, что указанный Перечень не действует при дистанционной торговле.

Дело в том, что для дистанционной торговли установлены отдельные правила, которые прописаны в ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. В частности, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о возврате представлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от него в течение 3-х месяцев. Исключение из этого правила установлено лишь для товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства, то есть когда предполагается их использование исключительно потребителем.

Информация Роспотребнадзора от 15.01.2024